真實案例:負評自己消失了
這不是魔法,是用對方法經營品牌的結果。當品牌靈魂植入 AI,連一封 Google 評論的回覆,都能成為扭轉客人感受的轉折點。
農曆過年,一顆星負評炸了
大年初二,一位媽媽帶著 4 歲孩子來店裡,預訂的兔兔造型蛋糕被誤拿。她怒了,Google 評論直接一顆星,寫了好幾百字。換作以前,老闆 Peter 可能會慌、會氣、不知道怎麼回。
這次不一樣——我們用 EAI 品牌靈魂,寫出一封「有溫度但不卑微」的回覆。不是罐頭道歉,而是真的理解這位媽媽的心情,同時展現品牌的專業態度。幾天後,Peter 傳訊息來:那個負評不見了,她自己刪掉了。







